Условия возврата средств

Последнее обновление: 26 февраля 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги облачного сервиса «bojahode».

1.2. Услуга облачного сервиса является услугой, оказываемой в электронной форме. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуги до её оказания.

2. Когда возврат возможен

2.1. Полный возврат средств производится в следующих случаях:

• В течение 24 часов после оплаты — если Пользователь не смог подключиться к Сервису по техническим причинам, не зависящим от Пользователя, и служба поддержки не смогла решить проблему.
• Неоказание услуги — если Сервис был недоступен более 72 часов подряд в течение оплаченного периода.

2.2. Частичный возврат (пропорционально неиспользованному периоду) возможен:

• при систематических перебоях в работе Сервиса (более 3 случаев недоступности свыше 4 часов в месяц);
• при досрочном расторжении договора по инициативе Исполнителя.

3. Когда возврат невозможен

3.1. Возврат средств не производится в случаях:

• если Пользователь использовал Сервис (произвёл успешное подключение);
• если истёк оплаченный период подписки;
• если аккаунт Пользователя заблокирован за нарушение условий Договора оферты;
• если проблемы с подключением вызваны оборудованием или программным обеспечением Пользователя;
• если Пользователь самостоятельно удалил данные подключения.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата необходимо:

1. Обратиться в службу поддержки: @bojahodesupbot или support@bojahode.ru.
2. Указать идентификатор Telegram-аккаунта и причину возврата.
3. Предоставить подтверждение оплаты (скриншот или идентификатор транзакции).

4.2. Заявка на возврат рассматривается в течение 5 рабочих дней.

5. Способ и сроки возврата

5.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• Telegram Stars — возврат Stars на аккаунт Пользователя;
• Криптовалюта — возврат на указанный Пользователем кошелёк;
• Банковская карта — возврат на карту, с которой была произведена оплата.

5.2. Срок зачисления возврата:

• Telegram Stars — до 3 рабочих дней;
• Криптовалюта — до 5 рабочих дней;
• Банковская карта — до 10 рабочих дней (зависит от банка).

6. Отмена платежа

6.1. Если оплата была произведена ошибочно (например, двойное списание), обратитесь в службу поддержки. Ошибочные платежи возвращаются в полном объёме.

7. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом средств:

Техническая поддержка: @bojahodesupbot

Email: support@bojahode.ru